Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató adatai

• Cégnév: Globuy Limited LTD
• Székhely: Unit 3D North Point House, North Point Business Park, New Mallow Road, Cork, Co. Cork, T23 AT2P, Ireland
• Cégjegyzékszám: 802624 (Companies Registration Office (CRO), Írország)
• Adószám: [ADÓSZÁM]
• E-mail: [E-MAIL]
• Telefon: [TELEFON]

2. Fogalmak

• Megrendelő: az a vállalkozás vagy magánszemély, amely a Szolgáltatótól terméket vagy szolgáltatást rendel.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Felhasználó: aki a Megrendelő engedélyével fiókot kap a vezetői pulthoz, a dolgozói alkalmazáshoz vagy más felülethez.
• Termék: kamera, érzékelő, mini PC, relé, zár, hangszóró, kaputelefon és egyéb eszköz.
• Szoftver: a vezetői pult, a dolgozói alkalmazás, a helyi feldolgozó program (Őrszem), a DebraNet és más ügyfélspecifikus felület, valamint ezek frissítései.
• Szolgáltatás: helyszíni felmérés, tervezés, telepítés, beállítás, kulcsrakész átadás, betanítás, szoftverszolgáltatás, támogatás és karbantartás.
• Helyi üzemeltetés: a szoftver és a videófeldolgozás a Megrendelő helyszínén lévő gépen fut.
• Felhős üzemeltetés: a felhasználói fiókok, beállítások, események és riasztások a Szolgáltató által igénybe vett felhőszolgáltatónál tárolódnak.

3. A Szolgáltatások köre

• intelligens épületfelügyeleti és biztonsági rendszerek tervezése, telepítése és kulcsrakész átadása;
• kamerák, érzékelők, beléptető, kapunyitó, hangosító és kaputelefon eszközök értékesítése és bekötése;
• meglévő kamerarendszerek felokosítása mesterséges intelligenciával;
• rendszámfelismerés, zónafigyelés, riasztás, keresés, hőtérkép és más szoftveres funkciók, felhős vagy saját szerveres üzemeltetéssel;
• egyedi fejlesztés a Megrendelő igényei szerint;
• támogatás, távoli hibaelhárítás és karbantartás.

A weboldalon bemutatott egyes funkciók tesztüzemben vagy fejlesztés alatt állhatnak; ezt az árajánlat jelzi. A konkrét funkciókört mindig az elfogadott árajánlat határozza meg.

4. Árajánlat és szerződéskötés

A weboldalon látható árak, termékleírások és képek tájékoztató jellegűek, nem minősülnek ajánlattételnek. A termékek képe eltérhet a valóságostól.

Minden megrendelés egyedi árajánlat alapján jön létre. Az árajánlat tartalmazza a termékeket, a munkadíjat, a szoftverszolgáltatás díját, a teljesítési határidőt, a fizetési feltételeket és az ajánlat érvényességi idejét (ennek hiányában 30 nap).

A szerződés az árajánlat írásos (e-mailes) elfogadásával vagy a szerződés aláírásával jön létre. A szerződés nyelve magyar, a Szolgáltató a megkötött szerződést elektronikusan iktatja, és kérésre megküldi.

A Szolgáltató jogosult a megrendelést indokolás nélkül visszautasítani, illetve előleg fizetéséhez kötni.

5. Árak és fizetés

• Az árak forintban (HUF), bruttó összegben értendők, kivéve ha az árajánlat nettó árat vagy más pénznemet jelöl.
• Termékek és telepítés: az árajánlatban rögzített előleg a megrendeléskor, a fennmaradó összeg az átadás-átvételt követően, a számla szerinti határidőben fizetendő.
• Szoftverszolgáltatás: havi vagy éves díj, előre fizetendő; a díj az előfizetési időszak kezdetekor esedékes.
• Fizetési mód: banki átutalás, vagy az árajánlatban megjelölt más mód.
• Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a jogszabály szerinti késedelmi kamatot és behajtási költségátalányt számíthat fel, 15 napot meghaladó késedelemnél pedig – előzetes írásbeli értesítés után – a szoftverszolgáltatást szüneteltetheti. A vészhelyzeti riasztás alapfunkcióit ilyenkor is legalább 30 napig fenntartjuk.
• A leszállított termékek a teljes vételár megfizetéséig a Szolgáltató tulajdonában maradnak (tulajdonjog-fenntartás).
• A Szolgáltató a szoftverszolgáltatás díját évente legfeljebb egyszer, 30 nappal előre közölt módon módosíthatja; a Megrendelő ilyenkor a módosítás hatálybalépéséig felmondhat.

6. Helyszíni felmérés és telepítés

• A telepítés előtt helyszíni felmérést végzünk, amely alapján a végleges árajánlat elkészül.
• A Megrendelő biztosítja a helyszínhez való hozzáférést a megbeszélt időpontban, a szükséges áramellátást, internet- és helyi hálózati kapcsolatot, valamint – ha nem ő a tulajdonos – az épület tulajdonosának, a társasháznak vagy a bérbeadónak az engedélyét.
• A Megrendelő tájékoztat minket a rejtett vezetékekről, csövekről, veszélyes anyagokról és a helyszín biztonsági szabályairól.
• Ha a helyszíni körülmények eltérnek a felméréskor ismertektől, vagy a Megrendelő utólag kér változtatást, a többletmunkát előzetes egyeztetés és írásos jóváhagyás után számlázzuk.
• A Megrendelő érdekkörébe eső okból meghiúsult kiszállást kiszállási díjjal számlázzuk.
• A telepítés végén átadás-átvételi jegyzőkönyvet veszünk fel, amelyben rögzítjük a felszerelt eszközöket, beállításokat és az esetleges hiányosságokat. Ha a Megrendelő az átadástól számított 8 napon belül nem jelez lényeges hibát, a teljesítést elfogadottnak tekintjük.
• A hálózati eszközök (router, switch) beállításaiért, ha azokat nem mi szállítottuk, csak a megrendelt mértékben felelünk.

7. A Megrendelő felelőssége a megfigyelés jogszerűségéért

A kamerarendszer, a rendszámfelismerés, a zónafigyelés, a beléptetés és a többi funkció által rögzített adatok adatkezelője a Megrendelő. A Megrendelő felel azért, hogy:

• a megfigyelésnek legyen jogszerű célja és jogalapja, és azt dokumentálja (érdekmérlegelés, szükség esetén adatvédelmi hatásvizsgálat);
• a kamerák elhelyezése arányos legyen; kamera nem kerülhet mosdóba, öltözőbe, pihenőhelyiségbe (ha ott munkavégzés nem folyik), kórterembe vagy más, a magánszférát különösen sértő helyre, és közterületet csak jogszabályi felhatalmazás alapján figyelhet;
• az érintetteket (vásárlók, látogatók, munkavállalók) jól látható táblával és részletes tájékoztatóval előre tájékoztassa;
• a munkavállalókat a munkajogi szabályok szerint előre, írásban tájékoztassa;
• arcfelismerést vagy más biometrikus azonosítást csak a GDPR 9. cikke szerinti kivételes jogalappal, hatásvizsgálat után kapcsoljon be;
• a megőrzési időt a célhoz igazítsa, és a felvételekhez csak jogosult személyek férjenek hozzá;
• az érintetti kérelmeket határidőben megválaszolja.

A Szolgáltató ebben szakmai javaslatokkal és mintadokumentumokkal segít, de jogi tanácsadást nem nyújt. A felek adatfeldolgozási megállapodást kötnek (GDPR 28. cikk), amelynek fő pontjait az Adatvédelmi tájékoztató 7. pontja tartalmazza.

8. Tűz- és vészhelyzeti funkciók

• A füst-, hő- és gázérzékelők, valamint a hozzájuk tartozó riasztás és értesítés kiegészítő biztonsági funkció.
• Nem helyettesítik a jogszabály vagy hatóság által előírt, engedélyköteles tűzjelző, tűzoltó vagy oltórendszert, és nem minősülnek felügyeleti központnak.
• A Szolgáltató hatósági tűzvédelmi rendszer tervezését, kiépítését vagy felülvizsgálatát nem vállalja.
• A riasztás kézbesítése függ az internetkapcsolattól, a telefon beállításaitól (például némítás, akkumulátorkímélés) és harmadik felek szolgáltatásaitól; ezért a kézbesítést nem tudjuk minden esetben garantálni.
• Vészhelyzetben mindig hívd a 112-t.

9. A mesterséges intelligencia működése és korlátai

• Az automatikus felismerések (például lopásgyanú, rongálás, esés, fegyvernek látszó tárgy, dohányzás, rendszám, arc) valószínűségen alapulnak, és tévedhetnek: elmaradhat jelzés, és lehet téves riasztás.
• A felismerés pontossága függ a kamera elhelyezésétől, a fényviszonyoktól, a távolságtól, a takarástól és az időjárástól.
• A rendszer jelzése önmagában nem bizonyítja, hogy valaki szabálysértést vagy bűncselekményt követett el. Hátrányos intézkedés (kitiltás, feljelentés, munkajogi lépés) előtt mindig emberi ellenőrzés szükséges.
• A rendszámfelismerésen alapuló automatikus kapunyitásnál a Megrendelő felel a kapu biztonsági berendezéseiért (például fotocella), és azért, hogy a kapu kézi úton is nyitható maradjon.
• A tesztüzemben lévő funkciókat éles, biztonságkritikus célra ne használd.

10. Szoftverhasználat és felhasználói fiókok

• A Szolgáltató a szerződés idejére nem kizárólagos, nem átruházható és nem allicencelhető jogot ad a szoftver használatára, a Megrendelő saját belső céljaira.
• A Megrendelő meghatározza, kik kapnak fiókot és milyen szerepkörrel. A felhasználók kötelesek a jelszavukat titokban tartani és jogosulatlan hozzáférés gyanújakor azonnal jelezni.
• A fiókokkal végzett műveletekért a Megrendelő felel.
• Tilos a szoftvert visszafejteni, módosítani, másolni, harmadik félnek hozzáférhetővé tenni, a biztonsági megoldásokat megkerülni, vagy a szoftvert jogellenes megfigyelésre, zaklatásra, diszkriminációra használni.
• A Szolgáltató a szoftvert folyamatosan fejleszti; a frissítések a funkciókat módosíthatják, de a megrendelt alapfunkciókat lényegesen nem csökkenthetik.
• A helyi programot a Megrendelő gépére telepítjük; a gép üzemeltetéséért (áram, hálózat, víruskereső, operációs rendszer frissítései) a Megrendelő felel, kivéve ha a karbantartást tőlünk rendelte meg.

11. Elérhetőség, támogatás és karbantartás

• A felhős szolgáltatások elérhetőségét kereskedelmileg ésszerű erőfeszítéssel biztosítjuk; tervezett karbantartásról lehetőség szerint előre értesítünk.
• Támogatás munkanapokon, munkaidőben, e-mailben és telefonon érhető el. Kiemelt (például 24 órás) támogatás külön megállapodás alapján.
• Távoli hibaelhárításhoz a Megrendelő engedélyével férhetünk hozzá a helyi géphez.
• A felhős szolgáltatás kiesése esetén a helyi feldolgozás és rögzítés tovább működik; a telefonos értesítések a kapcsolat helyreállásáig késhetnek.

12. Garancia és jótállás

• A termékekre a gyártói garancia, valamint – fogyasztó esetén – a jogszabály szerinti jótállás és kellékszavatosság vonatkozik.
• A szerelési munkára az átadástól számított 12 hónap garanciát vállalunk.
• Garanciális hiba esetén javítást vagy cserét végzünk; ha ez nem lehetséges, árleszállítást vagy vételár-visszatérítést biztosítunk.
• Nem terjed ki a garancia a nem rendeltetésszerű használatra, a Megrendelő vagy harmadik fél beavatkozására, átalakításra, túlfeszültségre, villámcsapásra, elemi kárra, valamint a kopó alkatrészekre.
• A hibát a felfedezést követően haladéktalanul jelezni kell.

13. Felelősség korlátozása

• A rendszer csökkenti a kockázatokat, de nem garantálja, hogy lopás, betörés, rongálás, tűz, baleset vagy más káresemény nem következik be. A Szolgáltató nem biztosító.
• A jogszabály által megengedett mértékig a Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, adatvesztésért, üzemszünetért és más közvetett vagy következményi kárért.
• A Szolgáltató teljes felelőssége egy szerződés alapján nem haladja meg a Megrendelő által az adott szerződés alapján a kárt megelőző 12 hónapban kifizetett díjat.
• Nem felel a Szolgáltató harmadik felek (internetszolgáltató, áramszolgáltató, felhőszolgáltató, telefongyártó) hibájáért, valamint a Megrendelő utasításai szerint végzett, jogellenes megfigyelésből eredő kárért.
• A korlátozások nem vonatkoznak a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott kárra, az életet, testi épséget vagy egészséget megsértő szerződésszegésre, és a fogyasztókat kötelezően megillető jogokra.

14. Vis maior

Egyik fél sem felel a késedelemért vagy a nem teljesítésért, ha azt rajta kívül álló, elháríthatatlan ok (például természeti katasztrófa, járvány, háború, sztrájk, hatósági intézkedés, beszállítói ellátási zavar, széles körű áram- vagy internetkimaradás) okozza. Az érintett fél köteles a másikat haladéktalanul értesíteni.

15. Fogyasztókra vonatkozó szabályok

• Ha fogyasztóként (például családi házhoz) rendelsz, a lakóhelyed szerinti kötelező fogyasztóvédelmi szabályok – Magyarországon a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet – az irányadók.
• Távollévők között kötött szerződésnél a termék átvételétől, szolgáltatásnál a szerződéskötéstől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz. Az elállási nyilatkozatot e-mailben küldheted el.
• Nem illet meg elállási jog az egyedi igény szerint összeállított vagy telepített eszközre, valamint a kifejezett kérésedre az elállási határidőn belül teljesen elvégzett szolgáltatásra; részben elvégzett szolgáltatásnál az arányos díjat kell megfizetned.
• Elállás esetén a kifizetett összeget 14 napon belül visszatérítjük; a termék visszaküldésének költsége téged terhel.
• Fogyasztói panaszt a fenti elérhetőségeinken tehetsz; azt 30 napon belül írásban megválaszoljuk. Magyarországon a lakóhelyed szerinti békéltető testülethez is fordulhatsz.

16. Szellemi tulajdon

A weboldal szövegei, képei, grafikái, a Ventinel és DebraNet név és logó, valamint a szoftver és dokumentációja a Szolgáltató vagy partnerei szellemi tulajdonát képezik. Engedély nélküli másolásuk, terjesztésük és felhasználásuk tilos. Az egyedi fejlesztésekre vonatkozó jogokat az egyedi szerződés rögzíti; ennek hiányában a Megrendelő használati jogot kap, a forráskód a Szolgáltatónál marad.

Ha visszajelzést vagy fejlesztési ötletet küldesz, azt a Szolgáltató szabadon felhasználhatja szolgáltatásai fejlesztésére.

17. Titoktartás

A felek bizalmasan kezelik a szerződéssel kapcsolatban tudomásukra jutott üzleti titkot, különösen a helyszín biztonsági adottságait, a kamerák elhelyezését, a hálózati adatokat, jelszavakat és hozzáférési kulcsokat. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnése után is fennáll.

18. A weboldal használata

• A weboldalt csak jogszerű célra használhatod; tilos a működését zavarni, jogosulatlanul hozzáférni a nem nyilvános részekhez, vagy automatikus eszközzel tömegesen adatot gyűjteni.
• A weboldal tartalmát gondosan állítjuk össze, de nem garantáljuk, hogy mindig hibátlan és naprakész.
• A külső oldalakra mutató hivatkozások tartalmáért nem felelünk.

19. Időtartam és megszüntetés

• Termékvásárlás és telepítés: a szerződés a teljesítéssel és a díj megfizetésével megszűnik (a garanciális kötelezettségek fennmaradnak).
• Szoftverszolgáltatás: határozatlan időre jön létre, bármelyik fél 30 napos felmondási idővel, a számlázási időszak végére felmondhatja, kivéve ha az árajánlat határozott időt rögzít.
• Súlyos szerződésszegés esetén (például 30 napot meghaladó fizetési késedelem, a szoftver jogellenes használata) a sérelmet szenvedett fél azonnali hatállyal felmondhat.
• Megszűnéskor a Megrendelő kérésére 30 napon belül átadjuk a felhőben tárolt adatai exportját, majd azokat töröljük. A helyi gépen tárolt adatok a Megrendelőnél maradnak.

20. Irányadó jog és jogviták

A szerződésre az ír jog irányadó, azzal, hogy fogyasztó esetén a lakóhelye szerinti ország kötelező fogyasztóvédelmi szabályai nem zárhatók ki. A felek a vitákat elsősorban egyeztetéssel rendezik. Vállalkozások közötti vitában – eltérő megállapodás hiányában – az ír bíróságok illetékesek. Fogyasztó a lakóhelye szerinti bírósághoz is fordulhat.

21. Egyéb rendelkezések

• Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
• Ha a Szolgáltató valamely jogát nem gyakorolja, az nem jelent lemondást e jogról.
• A Szolgáltató a szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit jogutódjára átruházhatja; a Megrendelő ehhez a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával jogosult.
• A felek közötti értesítések e-mailben érvényesek.

22. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató az ÁSZF-et módosíthatja; a változást ezen az oldalon, a hatálybalépés dátumával teszi közzé. Már megkötött szerződésekre a lényeges módosítás csak a Megrendelő e-mailes értesítése után, legkorábban 30 nap elteltével vonatkozik; a Megrendelő addig a szerződést felmondhatja.

23. Kapcsolat

Globuy Limited LTD, Unit 3D North Point House, North Point Business Park, New Mallow Road, Cork, Co. Cork, T23 AT2P, Ireland; e-mail: [E-MAIL]; telefon: [TELEFON]